互联网时代，CMO如何打造一支有活力的团队？
本文整理自CMO训练营私房话第41期徐红光老师的分享《CMO如何提升团队的活力》。
徐红光：联想集团中国区组织发展与培训总监、惠普公司PPS培训经理，具有十七年的管理实战经验与培训咨询实战经验。
知识时代到来带来的更大的一个挑战，如何管理知识工作者，提升团队活力？这是一个相当严峻的问题。
如何提升团队的活力？
一、硬的方式：制度
1.晋升通道
在组织中职业的通路非常重要。因为员工有需求，在企业里发展，要帮他规划出职业路径。
快速晋升通道：很多公司一些核心岗位被人占住，他不成长，不上升，把位子卡死，需要隔级晋升。
下降的渠道：干得不好能撤，连续绩效不好，给答辩机会，如果答辩机会没有通过，下降级别。
2.绩效考核
271强排序，做的好的人能受到奖励，那中间部分往好的方面走发展，提高这个平均值。另一方面希望能给一些绩效差的能采取一些绩效管理的措施，通过主动和被动离职的方式提升整个团队的绩效，提升团队的活力。
3.机制改革：项目制
曾经给一家卖IT设备小公司做项目，一次老板中了一个大标，挣了几百万。
老板却说，当我拿到钱的时候，特别高兴，但是瞬间没感觉了，没有活力。大家只是完成一件事，所以他说一定要改变公司这种方式。
他把组织、销售的方式从职能制变成项目制，来了项目之后经营。
项目经理接到项目，选人加入团队，根据业绩分钱。长期没有选中项目的人，时间长了，因为业绩不好，从而选择离开。
而员工觉得项目经理不好，也不会加入。这使团队产生了非常大的活力。现在很多企业都是这样，比如阿米巴经营、海尔的小微、韩都衣舍。
很多传统企业，也试图建立一种机制，提高团队的活力。
联想曾做了一个内部创业的项目，内部创业的时候，在传统企业当中开辟一块自留地，大家可以选择内部创业、做原型、产品，产品最后变成商品，拿公司的品牌做背书，利用现有的渠道等，公司还可以投入一定的资金，未来可以成为独立的子公司。
二、软的方式：领导力
思考一个本质的问题，底如何能激发一个人的活力？反过来问你，怎么能让你这个人点燃呢？怎么能让你这个人在企业里焕发出生机呢？
项目制就有生机吗？内部创业就有生机了吗？还真不一定，这些都是手段，这些手段背后的一个主题就是要激发你内心的真正渴望。
企业制定的措施和规则最重要的是点燃你内心的一团火，那如何真正激发一个人的活力呢？就必须回到管理当中最基本和抓住核心的内容。
平台硬件释放了一个载体，但最重要的是点燃 ，如何点燃？
1、管理者有哪些角色？
专家角色
经理的角色
教练的角色
领导者的角色
（1）领导者角色要寻找团队、公司的出路和方向
德鲁克的经典三问：
我们事业是什么？
我们的事业将是什么？
我们的事业应该是什么？
第一：我们事业是什么？真正的价值不是你眼中，而是客户眼中你是干什么的。只有客户付费的那一瞬间你的产品才有价值。
举例：
事业是一种选择，碧桂园的老总曾说过 ：我们是干什么的，我们干什么，我们的选择是什么？
1.选择最大的市场，现在中国发展这么多年最大市场是房地产；
2.有所为，有所不为，只做三四线城市；
3.做性价比 ，一定要比别人便宜，用高性价比传播口碑。
思考事业是什么的时候要想一想谁是你的客户？所有的战略价值 、出发点就是客户，他们在哪里？如何获取他们？如何保留他们的忠诚度和满意度？
第二：我们的事业将是什么？
把握未来的趋势，这些趋势和变化对经营都是有很大的影响。
比如现在中国消费者一个很大的变化就是消费升级，如果你的产品和营销没有把握这个趋势和需求，必然对你的市场份额都会造成严重的影响。你所做的一切都要围绕消费者的变化而变化。
第三：我们的事业应该是什么？
当你对未来的趋势有了洞察后，你就要去思考我们到底是做什么的，你可能会进入一个新的领域，找到一个新的机会，这些都是需要你有很好的判断，哪这就是我们要谈的领导者。
（2）经理角色日常最熟悉的是PDCA、定目标、定任务，六西格玛法、胡萝卜加大棒等。
举例：
联想大客户业务在运营管理策略值得借鉴：
客户分类：联想把客户分成了几类，每一类谁来覆盖、渠道覆盖面、电话销售覆盖面、如何来KPI考核，如何来分工等。
管理商机系统：商机从客户中来，怎么产生商机、找出商机来活动、搞电话销售、拜访、每一步应该做什么？
建体系：有哪些活动、清楚每个活动的关键点、每个活动之后日常记分牌是什么样的。
（3）教练管理者关注一个人的优势、潜能、机会
有一句话说的好，下军，尽己之能， 中军，尽人之力，上军尽人之智。教练需充分调动下部，发挥潜能。
每个人都有很多思维的限制，工作经验越多，限制就越多。
如何打破思维限制，让一个人看到更多可能性，用教练的技能帮别人从不可能变成可能，超越信念。
我原来在李宁工作，研究零售一年半，以为研究明白了，跟人说要离开。上司说， 能用一张纸把零售管理的奥秘画在一张纸上吗？我想了半天没画出来，又干了一年半。
他是如何来激发我的呢？因为他给我提升了更高的目标，激发我的活力和潜能，
一个管理者有专家的身份，有领导者，有经理的角色，还有教练的角色。
一个管理者应该均衡的去在这三个方面去发展，越往高层可能越关注领导角色，但是我们还是要注意，职位不一样，关注点也不一样。
而领导和教练型的管理是非常重要的，因为这个才是打开一个人最重要的潜能的部分。
举例：
朋友想要戒烟，很难戒，需要我帮忙。我问了他几个问题。
我说，为什么要借？他说健康。我说为什么要健康？他说，我的责任。
接着说，别问了，我知道了。
我说，如果你是你女儿，关于戒烟这件事情女儿会对你说什么？当我问这些问题的时候，他马上意识到这件事情背后更深层次的价值和意义。
应用盖勒普12个问题提升管理质量？
盖勒普的12个问题，衡量一个管理者的管理水平，带出团队的员工的敬业度 。对决策做得好能提升员工、绩效，敬业度都很重要。
一、哪些问题会关系到员工的感受？
盖勒普的12个问题
1.我知道对我的工作要求吗?
2.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?
3.在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?
4.在过去的六天里,我因工作出色而受到表扬吗?
S.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?
6.工作单位有人鼓励我的发展吗?
7.在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?
8.公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗?
9.我的同事们致力于高质量的工作吗?
10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗?
11.在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步吗?
12.过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?
二、人的四个需求
人有四个需求：
生存需要，知道工作要求，有材料和设备。
奉献，能贡献什么，擅长做的事情，受到激励还关心还发展。
归属 ,有没有好朋友，面子、意见受到尊重。
自我发展，前景怎么样。
管理的本质是激励，激励的本质是需求，盖勒普12个问题能快速的看出来有没有满足员工的四类需求。
盖勒普的12个问题哪个最重要呢？
据调查显示，第三个问题在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?是最重要的。
如果我们要提升员工敬业度当中最重要的一个问题就是要人岗匹配，找出它的优势，发挥它的优势，是带来最大的员工的敬业度，因为员工敬业度可以带来更加的绩效。
总结
提升团队活力措施
硬的方式-制度：晋升通道、绩效考核、项目制
软的方式-领导力：四种管理角色(专家、经理、教练、领导)
运用盖勒普12个问题提升管理质量
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